本文
市役所の開庁時間変更のお知らせ（本格実施）
市役所などの窓口受付時間の変更について
令和8年5月1日から、行政サービスの向上と働きやすい職場環境づくりを目的とし、原則全ての窓口サービスを対象に市役所などの開庁時間を変更します。ご理解と御協力をお願いいたします。
【変更前】午前8時30分から午後5時15分まで
【変更後】午前9時00分から午後4時30分まで
（注意）
- 市民課では令和7年10月1日から令和8年4月30日までを試行期間として受付時間の短縮を実施しています。
- 各課への直通電話も開庁時間以外はつながらなくなり、音声案内のみとなります。
対象施設
- 市役所本庁舎
- 亀岡市保健センター（BCome＋）
- 亀岡市上下水道部庁舎、水道・下水道施設
- 各教育施設等（かめおか乳幼児教育センター、亀岡市みらい教育リサーチセンター、学校給食センター）
※亀岡市交流会館、各文化センター・児童館、桜塚クリーンセンター、エコトピア亀岡、火葬場、図書館各館および市立病院などの施設は変更ありません。また、法令などで別に規定がある場合や、一時的に対象外とする場合があります。
※各施設の貸館などの利用時間に変更はありません。
実施の背景
持続可能な行政サービスの推進、次世代の市役所づくりを目指して
- これまで、市役所などの受付時間は、職員の就業時間と同じ午前8時30分から午後5時15分までであり、窓口の準備や残務処理のため、日常的に時間外業務が発生していました。
- 受付時間を短縮することで、それらの業務を就業時間中に完了させるとともに、行政サービスのデジタル化を推進し、市民がいつでもどこでも行政サービスを受けることができる「行かない窓口」の確立を目指します。
期待される効果
市民サービス向上
- 課題事項の共有や業務改善の検討などを行う会議時間を確保することで、亀岡市の新たな価値創造を目指します。
- オンライン申請の拡充などの作業時間を確保することで、いつでもどこでも手続き可能な市民サービス向上を目指します。
働き方改革
- 時間外勤務の削減：開庁前の準備作業や日次集計業務などを勤務時間中に終了させることを目指します。
- 健康面の改善：事務作業に専念する時間を確保することで、心にゆとりを持たせ、より正確な事務執行を目指します。
財政健全化
- 窓口担当部署の時間外勤務を削減し、子育て支援や高齢者福祉など、他の重点施策に取り組む職員の増員を可能とすることで、全体的な人件費を抑えながら魅力あるまちづくりを進め、「人と時代に選ばれるリーディングシティ亀岡」の実現を目指します 。
市役所に行かなくてもできる手続き
証明書コンビニ交付サービスについて
マイナンバーカードを利用して、コンビニエンスストアなどに設置のマルチコピー機で以下の証明書などを取得することができます。
- 住民票の写し
- 住民票記載事項証明書
- 印鑑登録証明書
今後、取得可能な証明書を拡充する予定です。
いつでも
午前6時30分から午後11時まで利用できます。
(ただし店舗の営業時間内に限ります)
どこでも
全国のマルチコピー機を設置している次のコンビニエンスストアなどで利用できます。
- セブン-イレブン
- ファミリーマート
- ミニストップ
- ローソン
お得に
【市役所窓口の場合】：1通400円
【コンビニ交付の場合】：1通200円
便利でお得なコンビニ交付サービスを是非ご利用ください。
利用方法など、詳しくはこちらをご覧ください。
デジタル市役所について
亀岡市では、市役所に来なくても手続きできる行政サービスの提供を目指して、手続きをオンライン化する取り組みを進めています。オンラインでの手続きは、スマートフォンやパソコンから「いつでも」「どこでも」申請などの手続きができるので、ぜひご利用ください。
※住民票や税金、福祉制度などの手続きについては、マイナンバーカードの電子署名を利用した本人確認が必要となるものがあります。
オンラインでできる手続きなど、詳しくはこちらをご覧ください。
オンラインでできる主な手続き
| 手続名 | マイナンバーカード | 利用出来る期間 |
|---|---|---|
| 住民票、戸籍、その他証明書の請求 | 必要 | いつでも |
| 手続名 | マイナンバーカード | 利用できる期間 |
|---|---|---|
| 所得証明・納税証明など税金に関する証明書の請求 | 必要 | いつでも |
| eLTAXを利用した電子納税 | いつでも |
| 手続名 | マイナンバーカード | 利用できる期間 |
|---|---|---|
| 必要 | 一部を除きいつでも | |
| 必要 | 一部を除きいつでも |
| 手続名 | マイナンバーカード | 利用できる期間 |
|---|---|---|
|
要介護・要支援認定の申請など＜外部リンク＞ |
必要 | いつでも |
| 手続名 | マイナンバーカード | 利用できる期間 |
|---|---|---|
| 粗大ごみの収集申込 | いつでも | |
| 溝清掃・環境美化活動 一般廃棄物の搬入申し込み | 4月～11月 | |
| 犬の登録関係と狂犬病予防注射 | いつでも |
アンケートの結果について
開庁時間の見直しや、市役所の利用者の利便性向上に向けてアンケートを実施しました。
【アンケート実施期間】2025年12月1日（月曜日）～2026年1月30日（金曜日）
【調査方法】インターネット回答および来庁者からのアンケート用紙の回収
【有効回答数】968件
- 来庁頻度に関する調査では、「数ヶ月に1回以下」と回答した方が約90％（数ヶ月に1回：58%、年に1回：20%、数年に1回：12%）を占めました。このことから、毎日の生活に密接に関わる変更ではなく、影響は限定的であると分析しています。
- 試行実施の認知度に関する調査では、「知っていた」と回答した方が43％となりました。徐々に広まっていますが、今後も周知活動に努める必要があると考えています。
- 時間短縮について「良い取組（22%）」「少し不便だが理解できる（46%）」「何も思わない（7%）」と、約75％以上の方が肯定的であり、多くの方の理解をいただいていることが分かりました。
- 市役所に来庁せずに受けることができるサービスでは、「証明書のコンビニ交付」が全体の48％で最多となりましたが、各種オンライン手続きは平均で約8％にとどまり、今後もサービスの充実と市民への周知活動が必要であると分析しています。
